Sus derechos y protecciones

Como cliente y comprador de servicios públicos residenciales, usted tiene derechos y responsabilidades importantes. Estos derechos aseguran un trato justo entre usted y su empresa de servicios públicos.

Políticas de Crédito y Depósito JustosTiene derecho a cuestionar o a no estar de acuerdo con la empresa de servicios públicos.

Factura clara y concisaDebe saber cómo se calcula su factura de servicios públicos y a comprobar su precisión.

Servicios públicos seguros y fiablesDebe recibir los servicios públicos continuamente si cumple con sus responsabilidades.

Información accesibleTiene derecho a información imparcial, precisa y fácil de entender para ayudarle a adquirir un plan de un proveedor de energía y ahorre dinero.

Comparación de preciosComo comprador, tiene derecho a comparar los precios de los proveedores de servicios públicos y los competitivos.

Como cliente de servicios públicos, usted tiene la responsabilidad de:

• Pagar su factura a tiempo.
• Cumplir con los acuerdos de pago.
• Pagar un depósito cuando se requiera.
• Permitir a la empresa de servicios públicos de energía tener acceso a sus equipos.

No hacerlo puede resultar en que la empresa de servicios públicos de energía suspenda su servicio

Suspensión del servicio de electricidad

Antes de que se suspenda su servicio de electricidad, su empresa de servicios públicos de energía hará lo siguiente:

• Le enviará un aviso con 10 días de anticipación. Una vez usted reciba el aviso, la empresa de servicios públicos tiene hasta 60 días para suspender su servicio.
• Tratar de contactarlo, ya sea una vez en persona o en dos días distintos por teléfono, tres días antes de la fecha de la suspensión.
• Desde el 1.º de diciembre hasta el 31 de marzo, si su empresa de servicios públicos de energía no puede contactarlo en el momento de la suspensión, dejará un aviso de 48 horas en su propiedad.

Su servicio puede ser suspendido en cualquier día de la semana hábil, excepto los viernes. Si su servicio es suspendido, la empresa de servicios públicos dejará un aviso indicándole qué debe hacer para restaurar su servicio.