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Conozca el lenguaje cuando se trata de tarifas de kilovatios por hora y las duraciones mínimas de los contratos.

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Resumen del contrato con el proveedor de generación eléctrica

Cada proveedor de electricidad debe proporcionar a los clientes un Resumen del contrato con el proveedor de generación eléctrica cuando se inscriben bajo un nuevo contrato. Este es un documento de una página en lenguaje sencillo de leer que incluye la siguiente información:

El periodo	La descripción
La información del proveedor de generación eléctrica	El nombre, número de teléfono, sitio web, etc. Es una declaración en lenguaje sencillo que indica que el proveedor es responsable de los cobros por generación.
La estructura de precios	Si la tarifa es fija o variable. Si es variable, ¿bajo qué parámetros? Si es variable, ¿con qué frecuencia se anticipa que varía la tarifa? Si es variable, brindar cualquier rango/tope aplicable. Si no hay ningún rango/tope, una declaración en lenguaje sencillo que indique este hecho. Si es variable, describir cuándo recibirá el cliente la notificación de los cambios en el precio en relación con el momento del mes, la lectura final del medidor, el ciclo de facturación o cuándo entra en vigor el precio.
El precio de generación/suministro	$/kWh o ¢/kWh. Si es una tarifa variable, la tarifa del primer ciclo de facturación. Cualquier tarifa inicial con un periodo de duración.
El precio de generación a diversos niveles de uso	El precio por kWh para el uso a: 500 kWh 1,000 kWh 2,000 kWh **Este apartado solamente se requiere si el precio varía por uso o si existen tarifas adicionales al precio por kWh. Según el artículo 52 del Código de Pa., secciones 54.5(c)(4) y 54.7.
Una declaración sobre los servicios	Usando lenguaje sencillo e indicando que es posible que el precio no siempre represente un ahorro para el cliente.
Los requisitos de depósitos	Cualquier requisito de depósito necesario para el cliente, y los términos asociados con dicho depósito, en lenguaje sencillo.
Los incentivos	Cualquier bonificación, descuento, cashback, etc., ofertas y términos asociados, en lenguaje sencillo. **Este apartado solamente se requiere si el proveedor ofrece algún incentivo especial.
La fecha de inicio del contrato	Usando lenguaje sencillo sobre el inicio del servicio de EGS (lecturas del medidor, ciclos de facturación, etc.).
La duración del contrato	En meses, ciclos de facturación, etc.
Los cargos por cancelación o terminación temprana	Sí o no. Si la respuesta es afirmativa, debe describir el monto de la tarifa y cómo evitar su aplicación, si es posible.
El fin del contrato	El trato al cliente al final del contrato. Los plazos de las notificaciones.
El derecho de anulación	Una explicación del derecho de anulación del cliente dentro de tres días según el artículo 52 del Código de Pa., sección 54.5(d) y de cómo ejercer este derecho.

Aviso de renovación del contrato

Usted recibirá dos avisos de renovación antes de que su contrato finalice: uno entre 45 y 60 días antes, y otro 30 días antes. El segundo aviso, conocido como el aviso de opción, incluye:

Los cambios específicos a los términos que se proponen.
Información sobre los nuevos precios.
Una explicación de las opciones del cliente y cómo actuar.
La fecha en la que el cliente debe actuar.
Los números de teléfono y direcciones de sitios web de la Comisión y de la Oficina del Defensor del Consumidor (OCA, por sus siglas en inglés).

Asegúrese de leer estos avisos, ya que le ayudarán a tomar la decisión de quedarse con su proveedor actual o buscar otro proveedor en el mercado.

IMPORTANTE: si decide no actuar frente a sus avisos de renovación y de opción, su tarifa puede variar. Por ejemplo, una tarifa fija puede cambiar a una tarifa variable mensual. Si usted tiene una tarifa variable, una vez finalice el plazo, se le puede trasladar a una tarifa variable distinta que podría ser mayor.

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Resumen del contrato con el proveedor de generación eléctrica

Cancelación de un acuerdo

Aviso de renovación del contrato

Preguntas frecuentes

¿Qué ocurre si mi contrato actual tiene una tarifa por cancelación temprana?

¿Puedo cambiar mi servicio de generación de energía de un proveedor competitivo a mi empresa de servicios públicos de energía?

¿Cómo recibiré mis dos avisos de renovación del contrato?

¿Qué ocurre si no respondo al aviso de opción?

¿Se me notificará de cambios en los precios si tengo una tarifa variable?