Preguntas frecuentes

Su proveedor de electricidad es la compañía que proporciona su servicio de generación eléctrica. En Pennsylvania, usted tiene el poder de escoger su proveedor de electricidad.

Al igual que cuando hace compras para adquirir cualquier artículo del hogar, puede también considerar las opciones de electricidad para encontrar la mejor oferta y el mejor servicio para sus necesidades. Recuerde que ahorrar sólo un centavo por kilovatio podría significar más de $100 en ahorros al año, dependiendo del uso. Las ofertas competitivas podrían no estar disponibles en todas las áreas.

Muchos proveedores de generación eléctrica optan por publicar una lista de sus precios, además de otros términos y condiciones, en www.papowerswitch.com - haga clic en Shop for Electricity  ahora. Si no encuentra un proveedor en  http://www.papowerswitch.com/    deberá comunicarse directamente con el proveedor. Además, si está interesado en la información de precios anteriores del proveedor, deberá comunicarse directamente con el proveedor. Las disposiciones en Pennsylvania requieren que los proveedores indiquen los precios anteriores hasta dos años, a pedido del cliente.

Su servicio eléctrico consta de tres partes: generación, transmisión y distribución. Generación es la producción de electricidad. Transmisión es el movimiento de la electricidad desde el lugar en que se genera hasta el punto de distribución local. Distribución es la entrega de la electricidad al consumidor, ya sea residencial o comercial.

Cuando selecciona un nuevo proveedor de electricidad, lo que está escogiendo es la compañía que genera la electricidad. Para la gran mayoría de clientes de electricidad que seleccionan un nuevo proveedor, los costos también serán incluidos en los cargos aplicados por su nuevo proveedor. La empresa de servicios que distribuye su electricidad seguirá siendo la misma. 

La mayoría de residentes de Pennsylvania tienen el poder de seleccionar a su proveedor de electricidad. Sin embargo, las ofertas competitivas probablemente no estén disponibles en todas las áreas.

Cuando hace sus consultas para escoger el servicio de electricidad, prepárese para hacer las siguientes preguntas a los diferentes proveedores:

• ¿Cuenta el proveedor con una licencia otorgada por la Comisión de Servicios Públicos de Pennsylvania (PUC)?
• ¿Cuál es el precio a comparar de las compañías de distribución eléctrica, y durante cuánto tiempo se mantendrá efectivo tal precio?
• ¿Están incluidos todos los impuestos en el precio del proveedor?
• ¿Cuál es el precio del kilovatio hora (kWh)?  ¿El precio es fijo o depende de la hora del día o uso?
• ¿Hay algún límite en el máximo o mínimo de variación del precio?
•  ¿Hay algún aumento o disminución incorporada en el precio?
• ¿Existe una tarifa de introducción? En caso afirmativo, ¿cuánto tiempo dura?
• Si el servicio de generación eléctrica ofrece una tarifa de introducción, ¿cuál será el precio al vencer el período de introducción? ¿Se podrá conocer la tarifa con anterioridad a la utilización del servicio?
• ¿Ofrece el proveedor diferentes fuentes de energía, como energía renovable?
• ¿Puede proveer el servicio de generación información sobre precios anteriores? (Por ejemplo, el precio promedio durante el año anterior)
• Si cambia la tarifa, ¿en qué cambia?
• ¿Habrá de proveer el servicio de generación eléctrica su tarifa al principio del mes o antes de que se utilice el servicio?
• ¿Cuál es el plazo del contrato? ¿Pueden cambiar el precio durante ese plazo? En caso afirmativo, ¿cuándo cambiaría y cómo se me notificará del cambio?
• ¿Recibiré un aviso antes de que venza el contrato? ¿Qué sucede cuando se vence mi contrato?
• ¿Hay una tarifa de cancelación o cualquier penalidad por cambiar de proveedor antes de que se venza el contrato?
• ¿Se aplica algún cargo por cambiar de proveedor?
• ¿Qué debo hacer para cambiar de proveedor? The Switching Process
• ¿Hay alguna bonificación o incentivo para el cliente que contrata a un nuevo proveedor?
• ¿Hay algún servicio adicional?
• ¿Quién provee la facturación y habrá de recibir una factura o dos?
• ¿Ofrece el proveedor un plan de facturación presupuestada?
• ¿Seguiré obteniendo servicio del proveedor si aún tengo un saldo impago o una historia de pagos atrasados?
• ¿Necesito un medidor especial? ¿Hay algún cargo especial por ese medidor?

Si selecciona un nuevo proveedor de electricidad, la calidad, confiabilidad y mantenimiento de su servicio de electricidad no cambiará. Su compañía de servicios de electricidad actual continuará proporcionando el mismo servicio de transmisión y distribución. Además, los proveedores de electricidad deben ser licenciados por la Comisión de Servicios Públicos (PUC) para desarrollar actividades comerciales en Pennsylvania.

¿Qué debo hacer si una persona trata de venderme servicio energético viniendo o llamando a mi casa?

• A veces compañías independientes de suministro de energía realizan mercadeo puerta a puerta.
• Antes de invitar a uno de estos representantes a ingresar en su hogar, debe solicitar identificación que contenga:
  • El nombre completo del representante
  • Una fotografía del representante
  • El nombre completo, dirección comercial y número de teléfono de la compañía representada
  • Puede también comunicarse con la Comisión de Servicios Públicos de Pennsylvania, al teléfono 1-800-692-7380 para confirmar que la compañía que está siendo representada es un proveedor autorizado.
  • Siéntase libre de llamar a la compañía representada para constatar que está enviando representantes de venta puerta a puerta.
  • No es necesario que le provea al representante de ventas una copia de su factura de electricidad o el número de cuenta, salvo que usted esté interesado en procurar una oferta.
  • Revise atentamente todos los términos del contrato antes de firmarlo, incluyendo las letras pequeñas y cualquier cargo que exista por cancelación prematura.
  • Usted no tiene que tomar una decisión en el momento. Puede consultar sus opciones en www.PAPowerSwitch.com para buscar precios competitivos.
  • Si tiene alguna pregunta o inquietud, puede llamar a la Comisión de Servicios Públicos de Pennsylvania, al teléfono 1-800-692-7380.
  • Las disposiciones de la PUC sobre el Mercado Minorista Residencial se pueden consultar en www.pabulletin.com/secure/data/vol41/41-43/1789.html

Con las nuevas y aceleradas reglas de cambio de Pennsylvania, la mayoría de clientes pueden ser cambiados a un nuevo proveedor en tres días hábiles después de ser notificada la compañía de servicios eléctricos por el proveedor. Si la empresa no cuenta con cambio acelerado, la fecha efectiva de servicio con el nuevo proveedor depende de la próxima lectura del medidor del cliente y puede llevar entre 11 y 40 días. 

Sí, pero antes tiene que llamar a la empresa de servicios eléctricos y hacer arreglos para pagar el saldo puntualmente. Una vez que haya hecho esto, puede buscar un nuevo proveedor.

No, las reglas de cortes son las mismas. Si ha recibido un aviso de corte, por favor comuníquese con la compañía de servicios para obtener información sobre los programas que pueden ayudarlo a pagar la cuenta.

Esto depende del acuerdo que tenga con su proveedor actual. Revise su acuerdo con el proveedor actual para ver si hay penalidades por cancelación. Si no está seguro, llame a su proveedor actual. Asegúrese de preguntarle a su nuevo proveedor si tienen cargos o penalidades por cancelar el servicio y seleccionar a otro proveedor.

No si es un cliente residencial. Sin embargo, probablemente deba preguntar si el proveedor ofrece un medidor avanzado. Estos medidores le permiten registrar su uso de electricidad durante períodos de tiempo específicos que podrían ayudarle a reducir el uso de energía y beneficiarse de descuentos especiales a cierta hora del día y otros ahorros.

Cuando busca un proveedor competitivo de generación eléctrica en el sitio de Internet de PAPowerswitch, usted tiene la oportunidad de averiguar cuales compañías ofrecen servicios de energía renovable. Si hace clic en "Buscar electricidad" y entra su código postal, aparecerá una lista de proveedores de electricidad que ofrecen servicio competitivo en su área. A la mano derecha al lado de cada nombre de la compañía hay una categoría llamada "Energía renovable". Si hay una marca situada debajo de este título, la compañía si ofrece energía renovable. Adicionalmente, al pie de la página hay una lista de "Opciones adicionales de energía renovable". Tenga en cuenta que las compañías que hacen estas ofertas están disponibles como adiciones a su compra de suministro eléctrico actual y al seleccionar uno de estos planes, el cargo del plan será agregado a su factura mensual.

Es un precio por kWh con todo incluido que puede cambiar según la hora, el mes, etc., según los términos y condiciones del contrato del proveedor. Si usted selecciona una tarifa variable, esta podría variar según las condiciones del mercado. Por lo tanto, si los precios se incrementan, subirá su tarifa. Si en cambio se reducen, su tarifa podría reducirse. Para entender las Tarifas Fijas y Variables.  

Sí.

Los clientes con tasa variable pueden experimentar facturas más altas durante períodos de volatilidad del mercado. Dependiendo del contrato (entre el proveedor y el cliente), el precio (en la generación eléctrica) para los productos de tasa variable puede estar vinculado a las condiciones del mercado; Por lo tanto, los precios más altos de la energía en el mercado al por mayor pueden hacer que su precio por kilovatio hora suba, consistente con los términos y condiciones de su contrato del surtidor. Los clientes de productos de tasa fija no están sujetos a cambios de precios en el mercado mayorista porque el precio por kilovatio permanece fijo por la duración del contrato, de nuevo en consonancia con las condiciones contractuales. Tenga en cuenta que la mayor demanda de energía en su hogar o negocio, a menudo debido a los cambios en las temperaturas externas que causan las unidades de calefacción y refrigeración a trabajar más duro, también puede causar mayores facturas de energía, independientemente de si usted es un cliente de tasa fija o variable.

El precio a comparar (PTC) es el precio por kilovatio por hora (kWh) que su compañía de distribución de electricidad (EDC) cobrará e incluye: cargos por generación y transmisión; el impuesto bruto de ventas del estado; y los cargos de la empresa de servicios por la implementación de las Normas de Cartera de Energía Alternativa (Alternative Energy Portfolio Standards - AEPS). Por ley, el PTC de los EDCs se puede ajustar trimestralmente, pero no es estacional. Un EDC desarrolla su PTC basado en lo que la empresa paga por la electricidad en las subastas durante un período de dos años en el mercado mayorista de la energía.

Pregunte a los proveedores potenciales que le den un PTC y así podrá hacer una comparación equivalente del precio de la parte de generación de su factura. Asegúrese de preguntar cuánto tiempo estará vigente el precio y de verificar si los impuestos y otros cargos están incluidos en el PTC.

Sí.

En la mayoría de los casos, recibirá una solo factura mensual de su compañía de servicios de electricidad. Sin embargo, algunos proveedores posiblemente quieran facturarle por separado. En este caso, recibirá dos facturas, una de la compañía de servicios de electricidad y una del proveedor.

Hay varias cosas que puede hacer:

• Comunicarse con su proveedor para confirmar la exactitud de su factura y tarifa.
• Consultar las disposiciones del contrato para verificar términos y condiciones.
• Conservar aprendiendo formas de ahorrar energía.
• Evaluar ofertas competitivas en PaPowerSwitch.

Comuníquese con la Oficina de Servicios al Consumidor de PUC, al teléfono 1-800-692-7380.

El dinero que usted haya depositado en un plan pre-pago y cualquier interés que haya devengado será aplicado a su cuenta, cualquiera sea su proveedor de electricidad.

Sí. Los clientes residenciales pueden contactar a su compañía y/o proveedor de servicios de electricidad y solicitar facturación presupuestada en cualquier momento. La mayoría de proveedores ofrecen facturación presupuestada, lo que le permite pagar un monto fijo cada mes. La facturación presupuestada promedia las facturas de los últimos 12 meses para que cada factura mensual sea de la misma cantidad hasta que se pague el total. La compañía puede ajustar la factura cuatro veces al año, para aumentar o reducir el monto, dependiendo del uso del cliente.

Sí, llame a su compañía de servicios de electricidad para obtener más detalles. Si sus ingresos son limitados, hay programas que pueden ayudarlo a pagar parte de su factura o reducir la cantidad de electricidad que usa. Su compañía de servicios de electricidad puede tener diferentes nombres para los programas pero hay muchos programas disponibles para usted, cambie o no de proveedor. Obtenga ayuda para pagar su cuenta .

Si usted es cliente de medición neta o servicio renovable, dejará de recibir créditos de la empresa de servicios después de haber cambiado a un proveedor de generación eléctrica (EGS). La empresa de servicios le proveerá de un crédito final por la energía que haya producido antes del cambio. Antes de registrarse con una EGS, los clientes de medición neta o servicio renovable deberán comunicarse con EGS potenciales para informarse si ofrecen créditos por energía producida.

El impuesto sobre ingresos brutos lo pagan las compañías de distribución eléctrica y los proveedores de generación eléctrica en base a los ingresos brutos de la compañía o proveedor por la venta del suministro de generación eléctrica dentro del Estado de Pennsylvania. Las compañ&iaciacute;as de distribución eléctrica y los proveedores de generación eléctrica incluyen el GRT como parte del costo del suministro de generación eléctrica.

Por ley, la tasa actual del GRT en Pennsylvania es 5.90 por ciento. Sin embargo, debido a que el impuesto está incorporado en el costo del suministro de generación eléctrica, las compañías de distribución y los proveedores de generación eléctrica aplican un factor de aumento del valor bruto para determinar el monto del GRT que se debe pagar a Pennsylvania. Como resultado, las compañías de distribución eléctrica y los proveedores de generación eléctrica pagan el GRT a Pennsylvania a razón de 6.27 por ciento sobre el precio básico del suministro de generación eléctrica. El factor de aumento del valor bruto, que resulta en un GRT de 6.27% es calculado con la siguiente formula: 1/1-5.90%.

Por ejemplo, si una compañía de distribución eléctrica o un proveedor de generación eléctrica cobra al cliente $100 al mes por el suministro de generación eléctrica, la aplicación del GRT de 5.90% resulta en un cargo por suministro de generación eléctrica de $105.90. Debido a que la compañía de distribución eléctrica o proveedor de generación eléctrica le debe el GRT a Pennsylvania sobre los ingresos brutos de la cantidad de $105.90, debe aplicar un factor de aumento del valor bruto al precio base de $100. La aplicación de este factor de aumento del valor bruto, resulta en una obligación por GRT de 6.27%. Para recuperar este monto completo de los consumidores, las compañías de distribución eléctrica o proveedores de generación eléctrica deben cobrar $106.27 por el suministro de generación eléctrica.

Como consumidor, es importante entender que incluso si el proveedor de generación eléctrica cotiza la tasa del GRT de 5.90%, éste aún tiene la obligación de pagar el GRT de Pennsylvania de 6.27% sobre el precio base del suministro de generación eléctrica. Los consumidores también deben asegurar que cualquier tasa GRT anunciada por los proveedores de generación eléctrica en sus ofertas o cotizaciones coincida con el monto GRT incluido en las facturas o cargos de suministro de generación eléctrica.